Zivoadwell (im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt) betreibt einen Online-Shop. Diese Nutzungsbedingungen erläutern die wesentlichen Regeln für die Nutzung unserer Website, die Bestellung von Waren, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben und weitere damit verbundene Leistungen.
1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung unseres Online-Shops und für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.
Mit der Nutzung unserer Website können Sie Produktinformationen einsehen, Waren auswählen, Bestellungen aufgeben, Zahlungen durchführen und die hierfür bereitgestellten Servicefunktionen verwenden.
Vor Abschluss einer Bestellung werden Ihnen die wesentlichen Angaben zu den ausgewählten Waren, Preisen und der Bestellung angezeigt.
Die für einzelne Vorgänge geltenden ergänzenden Bedingungen finden Sie auf den jeweils dafür vorgesehenen Seiten unserer Website.
2. Benutzerkonto und Verantwortung bei der Website-Nutzung
Soweit für bestimmte Funktionen ein Kundenkonto verwendet wird, sind die bei der Registrierung oder Bestellung angegebenen Informationen vollständig und richtig anzugeben.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten angemessen zu schützen und nicht unbefugt weiterzugeben.
Bei Bestellungen oder Kundenservice-Anfragen müssen insbesondere die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Angaben korrekt sein. Dazu können gehören:
Name
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Rechnungsanschrift
Lieferanschrift
Bestellinformationen
Wir bemühen uns, unseren Online-Shop zuverlässig bereitzustellen. Eine jederzeit unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden, beispielsweise während notwendiger technischer Wartungsarbeiten oder bei vorübergehenden technischen Störungen.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Die auf unserer Website dargestellten Produktinformationen sollen die wesentlichen Eigenschaften der angebotenen Waren verständlich beschreiben.
Die Verfügbarkeit eines Produkts kann sich ändern. Ist eine bestellte Ware nach Abschluss einer Bestellung ausnahmsweise nicht verfügbar, informieren wir Sie so schnell wie möglich und prüfen die für die Bestellung geeignete weitere Bearbeitung.
Die für eine Bestellung maßgeblichen Preise werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Preise werden in Euro (EUR) dargestellt. Soweit Umsatzsteuer anfällt, ist diese im angezeigten Verkaufspreis enthalten.
Offensichtliche Darstellungs- oder Eingabefehler können berichtigt werden. Bereits abgeschlossene Bestellungen werden dabei nicht ohne nachvollziehbaren Grund nachträglich zu anderen Bedingungen geändert.
4. Zahlungsbedingungen
Vor Abschluss einer Bestellung können Sie die ausgewählten Produkte und Bestellinformationen überprüfen.
Nach Übermittlung der Bestellung erhalten Sie die dazugehörigen Bestellinformationen elektronisch.
Für Zahlungen stehen die während des Bestellvorgangs angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung. Soweit im Checkout verfügbar, können insbesondere folgende Karten verwendet werden:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt nach erfolgreichem Zahlungseingang.
Weitere Informationen über Zahlungsabläufe, Zahlungsautorisierung und Rückerstattungen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.
5. Versandbedingungen
Für die Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen gelten unsere Versandbedingungen.
Der grundlegende Ablauf ist:
Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Für Bestellungen auf unserer Website berechnen wir innerhalb des vorgesehenen Liefergebiets keine regulären Versandkosten.
Bestellungen, die an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt werden, können für die Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Arbeitstag berücksichtigt werden.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden für die Bearbeitungszeit ab dem nächsten Arbeitstag berücksichtigt.
An Samstagen, Sonntagen oder Ruhetagen eingehende Bestellungen werden ab dem nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.
Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Arbeitstage.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer in der Regel 5–10 Arbeitstage.
Nach dem Versand können verfügbare Versandinformationen über unsere Sendungsverfolgung geprüft werden.
Bearbeitungszeit und Transportdauer sind getrennte Zeiträume. Die tatsächliche Zustellung kann abhängig vom Zielort und von logistischen Abläufen geringfügig abweichen.
6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Für die direkte Stornierung einer Bestellung gilt unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Der grundlegende Ablauf ist:
Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt zur Stornierung angefragt werden.
Kontaktieren Sie uns per Kundenservice-E-Mail oder Kundentelefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den erforderlichen Zahlungsnachweis an.
Wir prüfen den Stornierungsantrag so schnell wie möglich.
Ist die Bestellung stornierbar, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückzahlung von uns grundsätzlich innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
Ist seit der Bestellung bereits mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Ware bereits versandt, kann die Bestellung nicht mehr direkt über dieses Stornierungsverfahren gestoppt werden.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben.
Eine Stornierung gilt erst als abgeschlossen, wenn wir sie bestätigt haben.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen gilt unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
Der grundlegende Ablauf ist:
Wir bieten eine Rückgabe- und Umtauschfrist von insgesamt 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
Innerhalb der ersten 14 Kalendertage kann eine Rückgabe ohne Angabe eines Grundes erfolgen. Für den Zeitraum vom 15. bis einschließlich 30. Kalendertag gelten die in unserer Rückgaberichtlinie beschriebenen zusätzlichen Bedingungen.
Kontaktieren Sie uns per Kundenservice-E-Mail oder Kundentelefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis und den Grund der Anfrage an.
Bei einem erkennbaren Problem mit der Ware können geeignete Fotos oder Videos zur Prüfung übermittelt werden.
Wir bearbeiten Ihren Rückgabeantrag so schnell wie möglich und teilen Ihnen nach Genehmigung die notwendigen Rücksendeinformationen und die Rücksendeadresse mit.
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir den betreffenden Vorgang.
Bei einem genehmigten Umtausch wird der Versand der Ersatzware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
Bei einer genehmigten Rückerstattung veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Arbeitstagen über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts zusätzliche Zeit benötigen.
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Rückgabegrund und den in der entsprechenden Richtlinie beschriebenen Bedingungen.
8. Streitbeilegung und anwendbare Bestimmungen
Für diese Nutzungsbedingungen gilt deutsches Recht, soweit keine zwingenden Bestimmungen entgegenstehen.
Beim Umgang mit personenbezogenen Daten beachten wir insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR).
Sollte es im Zusammenhang mit einer Bestellung oder unseren Leistungen zu einem Problem kommen, können Sie sich zunächst über unsere angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns wenden. Wir bemühen uns, berechtigte Anliegen nachvollziehbar und so schnell wie möglich zu prüfen.
Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen zu aktualisieren. Wenn eine Änderung für die Nutzung unserer Leistungen wesentlich ist, stellen wir die aktualisierten Informationen in geeigneter Form auf unserer Website bereit.
9. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden nur für festgelegte Zwecke und im erforderlichen Umfang verarbeitet.
Dazu können insbesondere Vorgänge gehören wie:
Bearbeitung einer Bestellung
Zahlungszuordnung
Versand und Zustellung
Rückgabe und Rückerstattung
Bearbeitung von Kundenanfragen
Sicherheit und Betrugsprävention
Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten und Ihre Rechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer DSGVO-Richtlinie.
Soweit Cookies eingesetzt werden, finden Sie die entsprechenden Informationen und Einstellungsmöglichkeiten in unserer Cookie-Richtlinie.
10. Geistiges Eigentum
Die auf unserer Website bereitgestellten Inhalte, insbesondere Texte, Produktdarstellungen, Gestaltungselemente und sonstige von uns bereitgestellte Inhalte, dürfen nur im zulässigen Umfang verwendet werden.
Eine nicht genehmigte Vervielfältigung, Weiterverbreitung, Bearbeitung oder kommerzielle Nutzung geschützter Inhalte ist nicht gestattet, soweit hierfür keine entsprechende Berechtigung besteht.
Die normale Nutzung unserer Website zum Anzeigen von Produkten, Aufgeben von Bestellungen und Verwenden der bereitgestellten Kundenfunktionen bleibt hiervon unberührt.
11. Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns, Produktinformationen, Preise, Bestellinformationen und Inhalte unseres Online-Shops sorgfältig und aktuell bereitzustellen.
Für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen, sowie in Fällen, in denen eine Haftung nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf, bleiben bestehende Ansprüche unberührt.
Bei vorübergehenden technischen Störungen bemühen wir uns, die Funktionsfähigkeit unseres Online-Shops so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Informationen über voraussichtliche Versand- oder Bearbeitungszeiten stellen Schätzungen dar, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die in diesen Nutzungsbedingungen enthaltenen Haftungsregelungen beschränken keine zwingenden Rechte, die Ihnen im Zusammenhang mit einer Bestellung oder mangelhaften Ware zustehen.
12. Änderungen der Nutzungsbedingungen
Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, wenn sich unsere Abläufe, Website-Funktionen oder die für unsere Leistungen maßgeblichen Anforderungen ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite bereitgestellt.
Änderungen werden nicht rückwirkend verwendet, um bereits bestehende Ansprüche aus abgeschlossenen Bestellungen unangemessen einzuschränken.
Bei wesentlichen Änderungen stellen wir die aktualisierten Informationen in geeigneter Weise zur Verfügung.
Wenn einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen nicht anwendbar sein sollten, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 1-15-13 MONOBE, CITY HOUSE UEHARA B-203, SUMOTO, PRÄFEKTUR HYŌGO, 656-0051, JAPAN
Kundentelefon: +81 (702) 623 09 23
Kundenservice-E-Mail: techsupport@zivoadwell.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
