Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Zivoadwell (im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt) betreibt einen Online-Shop. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie ein Stornierungsantrag gestellt wird und wie eine daraus entstehende Rückerstattung bearbeitet wird.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden, sofern sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht versandt wurde.

Ist seit der Bestellung bereits mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann sie nicht mehr direkt über unser Stornierungsverfahren gestoppt werden.

In diesem Fall können Sie die Bestellung zunächst entgegennehmen und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

2. Ablauf einer Bestellstornierung

Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine direkte Stornierung erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Kundenservice-E-Mail oder Kundentelefon und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

• Geben Sie bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer und den Zahlungsnachweis an, damit wir die betreffende Bestellung eindeutig zuordnen können.

• Wir bearbeiten Ihren Stornierungsantrag so schnell wie möglich und prüfen, ob sich die Bestellung noch innerhalb der zulässigen Stornierungsfrist befindet und noch nicht versandt wurde.

• Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.

Bitte reichen Sie einen Stornierungsantrag möglichst frühzeitig ein. Eine Anfrage gilt erst dann als erfolgreich storniert, wenn wir die Stornierung bestätigt haben.

3. Rückerstattung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Bei einer Kartenzahlung erfolgt die Rückzahlung auf das Kartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Dies betrifft, soweit bei der Bestellung verwendet:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann es abhängig von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Karteninstituts zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kartenkonto angezeigt wird.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift wird vom jeweiligen Karteninstitut beeinflusst und kann daher von der von uns benötigten Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen abweichen.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und daher nicht mehr direkt storniert werden kann, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung entsprechend den dort beschriebenen Voraussetzungen beantragen.

Weitere Informationen zu Rückgabefristen, Rücksendungen, Kostenregelungen und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: 1-15-13 MONOBE, CITY HOUSE UEHARA B-203, SUMOTO, PRÄFEKTUR HYŌGO, 656-0051, JAPAN

Kundentelefon: +81 (702) 623 09 23

Kundenservice-E-Mail: techsupport@zivoadwell.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)