Über uns

Zivoadwell (im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt) ist ein Online-Shop, der seinen Kunden eine übersichtliche und verlässliche Möglichkeit bieten möchte, passende Produkte bequem online auszuwählen und zu bestellen. Dabei legen wir Wert auf klare Produktinformationen, nachvollziehbare Bestellabläufe und einen erreichbaren Kundenservice.

1. Unsere Geschichte

Unser Online-Shop entstand mit dem Ziel, den Online-Einkauf einfacher, übersichtlicher und nachvollziehbarer zu gestalten.

Von Beginn an konzentrieren wir uns darauf, unseren Kunden verständliche Informationen über Produkte, Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rückgaben bereitzustellen.

Mit der Weiterentwicklung unseres Online-Shops verbessern wir kontinuierlich die Struktur unserer Seiten und die Abläufe rund um Bestellung und Kundenservice.

Unser Schwerpunkt liegt dabei nicht allein auf dem Verkauf von Produkten. Ebenso wichtig ist für uns, dass Kunden vor und nach einer Bestellung die Informationen finden, die sie für ihre Kaufentscheidung und die weitere Bestellabwicklung benötigen.

2. Unser Service

Wir möchten unseren Kunden während des gesamten Bestellprozesses eine klare und nachvollziehbare Unterstützung bieten.

Unser Service umfasst insbesondere:

• übersichtliche Produktinformationen vor dem Kauf

• sichere und nachvollziehbare Bestellabläufe

• klare Informationen zu Zahlung und Bestellstatus

• Versandinformationen für Lieferungen innerhalb Deutschlands

• Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung

• Unterstützung bei Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen

• Bearbeitung von Bestellstornierungen entsprechend den geltenden Bedingungen

• Unterstützung bei Fragen zu Produkten oder bestehenden Bestellungen

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird eine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer innerhalb Deutschlands in der Regel 5–10 Arbeitstage.

3. Unsere Vision

Unsere Vision ist es, einen Online-Shop zu gestalten, bei dem Kunden wichtige Informationen leicht finden und Bestellvorgänge verständlich nachvollziehen können.

Wir möchten unsere Abläufe kontinuierlich verbessern und dabei insbesondere auf folgende Punkte achten:

• klare und verständliche Produktdarstellungen

• transparente Informationen zu Preisen und Zahlungen

• nachvollziehbare Versand- und Lieferinformationen

• übersichtliche Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren

• zuverlässige Bearbeitung von Kundenanfragen

• verantwortungsvoller Umgang mit Kundendaten

• regelmäßige Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit unseres Online-Shops

Wir möchten langfristig eine Einkaufsumgebung schaffen, in der sich Kunden bereits vor Abschluss einer Bestellung über die wesentlichen Bedingungen informieren können.

Auch nach dem Kauf sollen Bestellstatus, Versandinformationen und Kontaktmöglichkeiten einfach zugänglich bleiben.

4. Kontakt

Kontaktadresse: 1-15-13 MONOBE, CITY HOUSE UEHARA B-203, SUMOTO, PRÄFEKTUR HYŌGO, 656-0051, JAPAN

Kundentelefon: +81 (702) 623 09 23

Kundenservice-E-Mail: techsupport@zivoadwell.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)