Zivoadwell(nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert in diesen Versandbedingungen den Lieferumfang, die Bearbeitungszeiten, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Zustellung von Bestellungen über unseren Online-Shop.
1. Liefergebiet
Wir liefern an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Unser Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Die Lieferung ist grundsätzlich auch in deutsche Inselregionen und abgelegenere Gebiete möglich, sofern die jeweilige Lieferadresse vom eingesetzten Versanddienst bedient werden kann.
Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
2. Versandkosten, Umsatzsteuer und zusätzliche Abgaben
Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt kostenloser Versand. Ein Mindestbestellwert ist hierfür nicht erforderlich.
Die im Online-Shop angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Für eine reguläre Warenzustellung innerhalb des umsatzsteuerrechtlichen Inlandes wird aufgrund des Versands keine zusätzliche Umsatzsteuer separat erhoben.
Für Gebiete mit besonderen steuerlichen oder zollbezogenen Regelungen können, soweit anwendbar, zusätzliche Abgaben oder Bearbeitungskosten entstehen. Dies kann insbesondere Helgoland oder das Gebiet Büsingen betreffen, die bei bestimmten steuerlichen und zollrechtlichen Regelungen gesondert behandelt werden.
Soweit solche Kosten tatsächlich für die jeweilige Lieferadresse entstehen, werden sie nicht als reguläre Versandkosten unseres Online-Shops behandelt.
3. Bestellschluss
Unsere Onlinezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr nach mitteleuropäischer Zeit (CET).
Für den Beginn der Bearbeitungszeit gilt:
Bestellungen mit bestätigter Zahlung, die an einem Arbeitstag bis einschließlich 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder arbeitsfreien Tagen werden ab dem nächsten Arbeitstag berücksichtigt.
Wird eine Zahlung erst später bestätigt, beginnt die Bearbeitungszeit mit der erfolgreichen Zahlungsbestätigung.
4. Bearbeitungszeit
Nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit 1 bis 3 Arbeitstage.
Während dieser Zeit werden insbesondere die Bestellinformationen geprüft, die bestellten Artikel vorbereitet, verpackt und für die Übergabe an den Versanddienst bereitgestellt.
Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und arbeitsfreie Tage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
Die Bearbeitungszeit beginnt vor der eigentlichen Transportzeit.
5. Transportzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienst beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 10 Arbeitstage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann abhängig von der Lieferadresse, der regionalen Erreichbarkeit, dem Paketaufkommen, den Wetterbedingungen oder den betrieblichen Abläufen des Versanddienstes geringfügig abweichen.
Die voraussichtliche Gesamtdauer einer Bestellung setzt sich daher aus der Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen und der anschließenden Transportzeit von 5 bis 10 Arbeitstagen zusammen.
Angezeigte oder mitgeteilte Zustellzeiträume sind voraussichtliche Angaben, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Termin vereinbart wurde.
6. Versanddienste
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können insbesondere folgende Versanddienste eingesetzt werden:
DHL
DPD
FedEx
Deutsche Post
GLS
Welcher Versanddienst für eine Bestellung eingesetzt wird, richtet sich unter anderem nach Lieferadresse, Paketgröße, Gewicht und verfügbarer Transportstrecke.
Sofern während des Bestellvorgangs keine ausdrückliche Auswahlmöglichkeit angezeigt wird, kann ein bestimmter Versanddienst nicht garantiert werden.
7. Sendungsverfolgung
Nach Eingang einer Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bestell- oder Versandinformationen können insbesondere folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Bestellübersicht
Zahlungs- und Rechnungsinformationen
Lieferinformationen
Versanddienst
Sendungsnummer, sobald diese verfügbar ist
aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus
Nach dem Versand kann der Status außerdem über unsere Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
Hierfür werden die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die dazugehörige Bestellnummer eingegeben.
Ist noch kein Versandstatus verfügbar, kann sich die Bestellung noch innerhalb der Bearbeitungszeit befinden oder die Sendungsinformation wurde vom Versanddienst noch nicht aktualisiert.
8. Verantwortung bei der Lieferung und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Für Probleme im Zusammenhang mit Transport, Änderungen und Lieferadressen gelten folgende Regelungen:
Beschädigung oder Verlust
Wird eine Bestellung während der Beförderung beschädigt oder nicht zugestellt, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.
Zur Prüfung können die Bestellnummer, die Sendungsnummer sowie geeignete Fotos oder Videos des Pakets, des Versandetiketts und des betroffenen Artikels benötigt werden.
Wir prüfen die bereitgestellten Informationen und unterstützen den Kunden bei der weiteren Bearbeitung. Abhängig vom Prüfungsergebnis kann eine Ersatzlieferung, Rückgabe oder Rückerstattung veranlasst werden.
Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Prüfung und Bearbeitung. Zwingende Rechte des Kunden bei beschädigter oder mangelhafter Ware werden dadurch nicht eingeschränkt. Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung grundsätzlich nicht schon mit der Übergabe an einen von uns eingesetzten Frachtführer auf den Verbraucher über.
Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Änderungen der Lieferinformationen oder Stornierungswünsche sollten möglichst vor der Übergabe der Bestellung an den Versanddienst mitgeteilt werden.
Befindet sich die Bestellung noch in Bearbeitung, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung vorgenommen werden kann.
Nach erfolgtem Versand können eine Änderung der Lieferadresse, eine Umleitung oder eine direkte Stornierung nicht garantiert werden.
Weitere Informationen enthält unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Lieferadresse und Verantwortung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben.
Dazu gehören insbesondere Name des Empfängers, Straße, Hausnummer, gegebenenfalls Wohnungsnummer, Postleitzahl und Ort.
Die Lieferinformationen sollten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig geprüft werden.
Kann eine Bestellung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben nicht zugestellt werden, unterstützen wir den Kunden bei der Klärung.
Entstehen aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Lieferadresse zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand, können diese nach vorheriger Information berechnet werden, sofern die Ursache nicht in unserem Verantwortungsbereich liegt.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Nach Erhalt einer Bestellung empfehlen wir, den äußeren Zustand des Pakets und anschließend den Inhalt zu prüfen.
Dabei können folgende Schritte die Bearbeitung eines Problems erleichtern:
Sichtbare Schäden am Paket fotografieren.
Deutlich beschädigte Verpackungen nach Möglichkeit beim Zusteller vermerken lassen.
Versandverpackung und Versandetikett bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahren.
Den gelieferten Inhalt auf Vollständigkeit und erkennbare Schäden prüfen.
Bei einem Problem die Bestellnummer sowie geeignete Fotos oder Videos an den Kundenservice übermitteln.
Beschädigte Artikel und relevante Verpackungsbestandteile bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahren.
Diese Hinweise dienen einer schnelleren Prüfung und Bearbeitung und beschränken zwingende Rechte des Kunden nicht.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Bestellung, Bearbeitung, Lieferung oder Sendungsverfolgung kann der Kundenservice über folgende Angaben erreicht werden:
Kontaktadresse: 1-15-13 MONOBE, CITY HOUSE UEHARA B-203, SUMOTO, PRÄFEKTUR HYŌGO, 656-0051, JAPAN
Kundentelefon: +81 (702) 623 09 23
Kundenservice-E-Mail: techsupport@zivoadwell.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
