Kontakt

Zivoadwell (im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt) betreibt einen Online-Shop. Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einem Produkt, einer Zahlung, einer Lieferung oder einer Rückgabe haben, können Sie sich über die folgenden Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.

1. Kontaktinformationen

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch während unserer angegebenen Servicezeiten.

Kontaktadresse: 1-15-13 MONOBE, CITY HOUSE UEHARA B-203, SUMOTO, PRÄFEKTUR HYŌGO, 656-0051, JAPAN

Kundentelefon: +81 (702) 623 09 23

Kundenservice-E-Mail: techsupport@zivoadwell.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Fragen zu Ihrer Bestellung

Wenn Sie uns wegen einer bestehenden Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Je nach Anliegen können zusätzliche Informationen hilfreich sein, zum Beispiel ein Zahlungsnachweis oder bei einem erkennbaren Problem mit der Ware geeignete Fotos oder Videos.

Diese Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage eindeutig zuzuordnen und so schnell wie möglich zu bearbeiten.

3. Sendungsverfolgung und Versandbedingungen

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie über unsere Sendungsverfolgung prüfen.

Geben Sie dort die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein.

Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versandgebiet und voraussichtlicher Transportdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.

4. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie eine Ware zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

Informationen zu Rückgabefristen, Voraussetzungen, Rücksendekosten und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

Bitte senden Sie Waren nur an die Rücksendeadresse, die Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfrage mitgeteilt wird.

Wir bemühen uns, eingehende Anfragen so schnell wie möglich zu prüfen und Ihnen eine verständliche Rückmeldung zu geben.