Zivoadwell (im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt) betreibt einen Online-Shop. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen sowie die jeweils geltenden Fristen und Kosten.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Für bei uns bestellte Waren gilt eine Rückgabe- und Umtauschfrist von insgesamt 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Innerhalb der ersten 14 Kalendertage nach Erhalt können Sie die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Für den Zeitraum vom 15. bis einschließlich 30. Kalendertag bieten wir zusätzlich eine Rückgabe oder einen Umtausch nach den nachstehenden Bedingungen an.
Für eine Rückgabe innerhalb des 15. bis 30. Kalendertages muss die Ware vollständig sein und darf keine durch eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung verursachten Beschädigungen aufweisen. Sämtliches mitgeliefertes Zubehör und sonstige Bestandteile müssen gemeinsam mit der Ware zurückgegeben werden.
Ansprüche wegen eines Mangels, der bereits bei Übergabe der Ware vorhanden war, werden durch die vorstehende 30-Tage-Frist nicht eingeschränkt.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Die Ware weist bei Erhalt erkennbare äußere Schäden auf, beispielsweise Kratzer, Bruchstellen, Verformungen oder vergleichbare Beschädigungen.
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf, der ihre normale Verwendung, Stabilität, Funktion oder Beschaffenheit beeinträchtigt.
Die Ware weist einen auffälligen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder einen vergleichbaren erkennbaren Zustand auf.
Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware oder weicht wesentlich von der Darstellung und Beschreibung der bestellten Ware ab.
Sie möchten die Ware innerhalb der in Abschnitt 1 beschriebenen Frist ohne Angabe eines Grundes zurückgeben oder umtauschen.
Bei einer Beanstandung empfehlen wir, die Ware bis zum Abschluss der ersten Prüfung nicht weiter zu verwenden, wenn eine weitere Nutzung den Zustand der Ware verändern oder die Prüfung erschweren könnte.
Die Originalverpackung erleichtert eine sichere Rücksendung. Innerhalb der ersten 14 Kalendertage ist sie jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Bearbeitung einer Rückgabe.
3. Ablauf einer Rückgabe
Damit die Rücksendung einfacher durchgeführt werden kann, befindet sich in Ihrem Paket ein Rücksendeetikett. Wer die Kosten der Rücksendung trägt, richtet sich nach Abschnitt 6 dieser Richtlinie.
Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns über die Kundenservice-E-Mail oder das Kundentelefon und beantragen Sie die Rückgabe. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis und den Grund für die Rückgabe mit. Bei einem erkennbaren Problem mit der Ware können Sie zusätzlich geeignete Fotos oder Videos übermitteln.
Wir bearbeiten Ihren Rückgabeantrag so schnell wie möglich. Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags senden wir Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten die erforderlichen Rücksendeinformationen und die Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Verwenden Sie bitte eine für den Transport geeignete Verpackung und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir, ob Zustand, Inhalt und gegebenenfalls das gemeldete Problem mit den übermittelten Angaben übereinstimmen.
Ist die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, leiten wir das Rückerstattungsverfahren gemäß Abschnitt 5 ein.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse zurück. Eine Rücksendung an eine nicht von uns mitgeteilte Adresse kann die Zuordnung und Bearbeitung der Rückgabe erschweren.
4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen
Wenn Sie statt einer Rückerstattung einen Umtausch wünschen, können Sie dies bei Ihrer Kontaktaufnahme angeben.
Der Umtausch wird wie folgt bearbeitet:
Kontaktieren Sie uns über die Kundenservice-E-Mail oder das Kundentelefon und beantragen Sie den Umtausch. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis und den Grund für den Umtausch mit. Bei einem erkennbaren Problem mit der Ware können Sie zusätzlich geeignete Fotos oder Videos übermitteln.
Wir prüfen Ihren Antrag so schnell wie möglich. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen und die Rücksendeadresse.
Senden Sie die betreffende Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand und gegebenenfalls das gemeldete Problem mit den Angaben in Ihrem Antrag übereinstimmen.
Wird der Umtausch nach der Prüfung bestätigt, veranlassen wir innerhalb von 1–3 Arbeitstagen den Versand der Ersatzware an die in der Bestellung hinterlegte oder anschließend mit uns bestätigte Lieferadresse.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, informieren wir Sie und bieten Ihnen stattdessen eine Rückerstattung an.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versand und voraussichtlichen Transportzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsverfahren
Nach erfolgreicher Prüfung einer berechtigten Rückgabe wird die Rückerstattung von uns grundsätzlich innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
Bei einer Rückgabe innerhalb der ersten 14 Kalendertage erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer eindeutigen Rückgabeerklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bei einer Kartenzahlung wird der Erstattungsbetrag auf das zur Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgebucht. Dies betrifft, soweit bei der Bestellung verwendet:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Nachdem wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift weitere Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Karteninstituts ab.
Falls der Erstattungsbetrag nach der Mitteilung über die veranlasste Rückzahlung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf Ihrem Konto erscheint, empfehlen wir zunächst eine Prüfung beim zuständigen Karteninstitut. Anschließend können Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an uns wenden, damit wir den Status der Rückerstattung prüfen können.
6. Kostenregelung
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
Bei äußerlichen Problemen der Ware, Qualitätsmängeln, auffälligem Geruch, erheblichen Farbabweichungen, einer falschen Lieferung oder einer wesentlichen Abweichung von der bestellten Ware tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines Grundes tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Dies gilt auch für eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines Grundes innerhalb des zusätzlich angebotenen Zeitraums vom 15. bis zum 30. Kalendertag.
Rücksendekosten werden Ihnen nicht auferlegt, wenn der Rückgabegrund nach unserer Prüfung auf einer von uns zu verantwortenden mangelhaften oder falschen Lieferung beruht.
Wenn bei einer von Ihnen zu tragenden Rücksendung das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet werden soll, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir teilen Ihnen die für die betreffende Rücksendung anfallenden Kosten mit. Bei Verwendung des Rücksendeetiketts kann der entsprechende Betrag mit der Rückerstattung verrechnet werden.
7. Verantwortung und Prüfung
Sie sind dafür verantwortlich, die zurückzusendende Ware angemessen für den Transport zu verpacken und alle zur Ware gehörenden Bestandteile beizulegen.
Sie dürfen die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware in einem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um sich mit dem Produkt vertraut zu machen.
Entsteht durch eine darüber hinausgehende Nutzung ein nachweisbarer Wertverlust, kann dieser bei der Rückerstattung berücksichtigt werden, soweit dies für den jeweiligen Rückgabevorgang anwendbar ist.
Veränderungen, die ausschließlich durch eine angemessene Prüfung der Ware entstanden sind, führen nicht automatisch zu einer Ablehnung der Rückgabe.
Bei einer Rücksendung empfehlen wir, den Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
Kann nachgewiesen werden, dass die Ware ordnungsgemäß an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben wurde, wird ein anschließendes Transportproblem nicht allein dem Kunden zugerechnet.
Bei beanstandeten Waren prüfen wir nach Eingang der Rücksendung den gemeldeten Zustand. Falls für die Bearbeitung weitere Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie über die bei der Bestellung oder bei der Rückgabeanfrage angegebenen Kontaktdaten.
Eine Rückerstattung oder ein Umtausch aufgrund eines gemeldeten Produktproblems setzt voraus, dass sich der beanstandete Zustand anhand der zurückgesandten Ware und der verfügbaren Bestellinformationen nachvollziehen lässt. Bestehende Ansprüche bei tatsächlich vorhandenen Mängeln werden durch diese Prüfung nicht eingeschränkt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Rückerstattung, der Rücksendeadresse oder dem Bearbeitungsstatus können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 1-15-13 MONOBE, CITY HOUSE UEHARA B-203, SUMOTO, PRÄFEKTUR HYŌGO, 656-0051, JAPAN
Kundentelefon: +81 (702) 623 09 23
Kundenservice-E-Mail: techsupport@zivoadwell.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
